【介護予防支援 重要事項説明】
１．（事業の目的）
指定介護予防支援事業者（以下「事業者」という。）は、介護保険法等の関係法令に従い、当該担当地域内に居住する、介護保険の認定結果「要支援１及び要支援２」の被保険者（以下「要支援者」という。）、に対し、介護予防サービスによって、要支援者が生活機能の改善と心身機能の回復と維持、向上を図り、住み慣れた地域で在宅生活を継続できるよう介護予防サービスなどが適正に提供できるように支援します。
２．（運営の方針）
担当ケアマネジャーは、要支援者の意向、心身の状況、その置かれている環境等を総合的に勘案な介護予防サービス計画を作成し、可能な限り居宅においてその有する能力に応じて自立した日常生活を営むことができるよう支援するものとします。
事業の実施にあたっては、地域の保健、医療、福祉などの関係機関との連携、調整に努めます。
３．（指定介護予防支援事業所の名称、所在地、指定番号等）
名称 ：ななケアプラン相談所
所在地 ：札幌市北区北２２条西６丁目２番８号
アルカーサル４ １０６号
指定番号：介護予防支援事業所番号（0170208540）
電話番号：０１１－７０９―８６７７
FAX番号：０１１－７０９―８６７７
事業の実施区域（担当地区）：北区・東区
４．（職員の職種、人数、職務内容）
管理者 １名
管理者は、指定介護予防支援事業所（以下「事業所」という。）の従業員の管理や業務の管理を一元的に行います。
担当ケアマネジャー１名以上
担当ケアマネジャーは介護予防サービス計画の作成や関係機関との連携調整、相談、情報提供等にあたります。
５．（事業所の営業日、営業時間）
営業日 月曜から金曜とします。ただし、土曜．日曜「国民の祝日に関する法律」に定める「国民の祝日」（休日）と１２月２９日から１月３日を除きます。
営業時間 午前９時００分から午後５時45分までとします。
６．（介護予防支援の内容）
介護予防サービス計画の作成、介護予防サービス事業者との連絡・調整、経過観察・評価、給付管理、要支援認定申請に係る協力・援助、苦情相談などです。
７．（サービスの利用料及び利用者負担）
介護予防支援については、原則として利用者の負担はございません。（法定代理受領）
介護予防支援については、介護保険適用の場合でも利用者に保険料の滞納等がある場合には、
一旦、一カ月あたりについて介護報酬単価に基づいて算定する料金の全額を頂き、事業者から指定介護予防支援提供証明書を交付いたします。（指定介護予防支援提供証明書を居住区の区役所の窓口に提出しますと、後日払戻しとなる場合があります。）
８．（事故発生時の対応）
利用者に対する介護予防支援の提供により事故が発生した場合は、速やかに利用者の家族や関係機関に連絡すると共に必要な措置を講じるものとします。
また、事故の状況及び事故に際して講じた措置について記録するとともに、その原因を解明し、
再発防止のための対策を講じます。
９．（秘密保持・個人情報の保護）
（１）事業者の担当職員及びその他の従業者は、利用者や家族又は第三者の生命、身体等に危険がある場合など、正当な理由なく業務上で知り得た利用者又はその家族に関する秘密は漏らしません。
（２） 事業者は、担当職員及びその他の従業者であった者が、正当な理由なく業務上知り得た利用者又はその家族に関する秘密を漏らすことが無いよう必要な措置を講じます。
（３） 事業者は、利用者及びその家族の個人情報を必要な場合に用いることについて、あらかじめ別紙の同意書により同意を得るものとします。
１０．（相談窓口・苦情対応窓口）
（１）相談窓口・苦情対応窓口は次のとおりです。
法人本部
有限会社すみれ想 所 在 地 旭川市永山１条１６丁目８番２号
電話番号 ０１６６－４６－１００６
FAX番号 ０１６６－４６－１００６
営業時間 月曜日～金曜日
午前８時４５分～午後５時３０分
（土日祝日、年末年始は休みです）
札幌市介護保険課 所 在 地 札幌市中央区北１条西２丁目
電話番号 ２１１－２９７２
FAX番号 ２１８―５１１７
営業時間 月曜日～金曜日
午前８時４５分～午後５時１５分
（土日祝、年末年始は休みです）
札幌市 各区
保健福祉課 各区保健福祉課にお問い合わせください。
北海道国民健康保険団体連合会 所 在 地 札幌市中央区南２条西１４丁目
電話番号 ２３１－５１６１（代表）
FAX番号 ２３３－２１７８
営業時間 月曜日～金曜日
午前８時４５～午後５時１５分
（土日祝日、年末年始は休みです）
（２） 事業所の苦情を処理するための体制は次のようになっております。
相談担当責任者 事業所 ななケアプラン相談所
管理者 岡部奈津
相談苦情に対する常設の窓口の担当責任者です
電話番号０１１－７０９―８６７７
FAX０１１－７０９－８６７７
営業時間 月曜日～金曜日
午前９時００分～午後５時45分
（土日祝日、年末年始は休みです）
苦情の対応 ① 当該事業所に対する苦情の対応については、速やかに利用者や
担当者と連絡を取り、詳細な状況把握に努めます。
② 介護予防サービスに対する苦情の対応については、速やかに利用者や介護予防サービス事業所担当者と連絡を取り、詳細な状況確認を行います。
③ 情報整理を行い、必要に応じて検討会議を行います。
④ 検討の結果を利用者に伝え、信頼関係の修復に努めます。
⑤ 経過記録は台帳に保管し再発防止に努めます。
１２．（カスタマーハラスメント等）
事業所の担当ケアマネジャー又はその他の従事者へのハラスメントについては次のとおりです。
事業所の担当ケアマネジャー又はその他の従事者が、利用者又はその家族等からの次のカスタマーハラスメントを受けた場合は、事業者と利用者が締結した介護予防支援契約第８条の規定に基づき、この契約を解除する場合があります。
（１） 職員に物を投げつける、服を引っ張る、身体を叩くなどの身体的暴力
（２） 執拗に大声を発する、怒鳴る、威圧な態度で文句を言い続ける、文書や口頭での契約以外の理不尽・不当な要求、長時間の電話や応対の強要、職員の悪口や事実でないこと等を文書で第三者に送付したりSNS等で公開するなどの精神的暴力
（３） 必要もなく担当職員の手や体に触れたり又は抱きしめようとする、性的な話をする、卑猥な言動を繰り返す、面談時に衣服を着用していないなどのセクシャルハラスメント
１３．（賠償責任）
事業者は、サービスの実施にともない、事業者の責めに帰すべき事由により利用者の生命・身体・財産に損害を及ぼした場合は、利用者に対してその損害を賠償します。
１４．（公正中立の確保）
介護予防サービス計画は、利用者の選択を尊重し、自立を支援するために作成するため、計画の作成にあたって、利用者は担当ケアマネジャーに以下のことを求めることができます。
（１） 複数の介護予防サービス事業者の紹介を求めること。
（２） 介護予防サービス計画に位置付けた介護予防サービス事業者の選定の理由を求めること。
指定介護予防支援事業者（以下「事業者」という。）は、介護保険法等の関係法令に従い、当該担当地域内に居住する、介護保険の認定結果「要支援１及び要支援２」の被保険者（以下「要支援者」という。）、に対し、介護予防サービスによって、要支援者が生活機能の改善と心身機能の回復と維持、向上を図り、住み慣れた地域で在宅生活を継続できるよう介護予防サービスなどが適正に提供できるように支援します。
２．（運営の方針）
担当ケアマネジャーは、要支援者の意向、心身の状況、その置かれている環境等を総合的に勘案な介護予防サービス計画を作成し、可能な限り居宅においてその有する能力に応じて自立した日常生活を営むことができるよう支援するものとします。
事業の実施にあたっては、地域の保健、医療、福祉などの関係機関との連携、調整に努めます。
３．（指定介護予防支援事業所の名称、所在地、指定番号等）
名称 ：ななケアプラン相談所
所在地 ：札幌市北区北２２条西６丁目２番８号
アルカーサル４ １０６号
指定番号：介護予防支援事業所番号（0170208540）
電話番号：０１１－７０９―８６７７
FAX番号：０１１－７０９―８６７７
事業の実施区域（担当地区）：北区・東区
４．（職員の職種、人数、職務内容）
管理者 １名
管理者は、指定介護予防支援事業所（以下「事業所」という。）の従業員の管理や業務の管理を一元的に行います。
担当ケアマネジャー１名以上
担当ケアマネジャーは介護予防サービス計画の作成や関係機関との連携調整、相談、情報提供等にあたります。
５．（事業所の営業日、営業時間）
営業日 月曜から金曜とします。ただし、土曜．日曜「国民の祝日に関する法律」に定める「国民の祝日」（休日）と１２月２９日から１月３日を除きます。
営業時間 午前９時００分から午後５時45分までとします。
６．（介護予防支援の内容）
介護予防サービス計画の作成、介護予防サービス事業者との連絡・調整、経過観察・評価、給付管理、要支援認定申請に係る協力・援助、苦情相談などです。
７．（サービスの利用料及び利用者負担）
介護予防支援については、原則として利用者の負担はございません。（法定代理受領）
介護予防支援については、介護保険適用の場合でも利用者に保険料の滞納等がある場合には、
一旦、一カ月あたりについて介護報酬単価に基づいて算定する料金の全額を頂き、事業者から指定介護予防支援提供証明書を交付いたします。（指定介護予防支援提供証明書を居住区の区役所の窓口に提出しますと、後日払戻しとなる場合があります。）
８．（事故発生時の対応）
利用者に対する介護予防支援の提供により事故が発生した場合は、速やかに利用者の家族や関係機関に連絡すると共に必要な措置を講じるものとします。
また、事故の状況及び事故に際して講じた措置について記録するとともに、その原因を解明し、
再発防止のための対策を講じます。
９．（秘密保持・個人情報の保護）
（１）事業者の担当職員及びその他の従業者は、利用者や家族又は第三者の生命、身体等に危険がある場合など、正当な理由なく業務上で知り得た利用者又はその家族に関する秘密は漏らしません。
（２） 事業者は、担当職員及びその他の従業者であった者が、正当な理由なく業務上知り得た利用者又はその家族に関する秘密を漏らすことが無いよう必要な措置を講じます。
（３） 事業者は、利用者及びその家族の個人情報を必要な場合に用いることについて、あらかじめ別紙の同意書により同意を得るものとします。
１０．（相談窓口・苦情対応窓口）
（１）相談窓口・苦情対応窓口は次のとおりです。
法人本部
有限会社すみれ想 所 在 地 旭川市永山１条１６丁目８番２号
電話番号 ０１６６－４６－１００６
FAX番号 ０１６６－４６－１００６
営業時間 月曜日～金曜日
午前８時４５分～午後５時３０分
（土日祝日、年末年始は休みです）
札幌市介護保険課 所 在 地 札幌市中央区北１条西２丁目
電話番号 ２１１－２９７２
FAX番号 ２１８―５１１７
営業時間 月曜日～金曜日
午前８時４５分～午後５時１５分
（土日祝、年末年始は休みです）
札幌市 各区
保健福祉課 各区保健福祉課にお問い合わせください。
北海道国民健康保険団体連合会 所 在 地 札幌市中央区南２条西１４丁目
電話番号 ２３１－５１６１（代表）
FAX番号 ２３３－２１７８
営業時間 月曜日～金曜日
午前８時４５～午後５時１５分
（土日祝日、年末年始は休みです）
（２） 事業所の苦情を処理するための体制は次のようになっております。
相談担当責任者 事業所 ななケアプラン相談所
管理者 岡部奈津
相談苦情に対する常設の窓口の担当責任者です
電話番号０１１－７０９―８６７７
FAX０１１－７０９－８６７７
営業時間 月曜日～金曜日
午前９時００分～午後５時45分
（土日祝日、年末年始は休みです）
苦情の対応 ① 当該事業所に対する苦情の対応については、速やかに利用者や
担当者と連絡を取り、詳細な状況把握に努めます。
② 介護予防サービスに対する苦情の対応については、速やかに利用者や介護予防サービス事業所担当者と連絡を取り、詳細な状況確認を行います。
③ 情報整理を行い、必要に応じて検討会議を行います。
④ 検討の結果を利用者に伝え、信頼関係の修復に努めます。
⑤ 経過記録は台帳に保管し再発防止に努めます。
１２．（カスタマーハラスメント等）
事業所の担当ケアマネジャー又はその他の従事者へのハラスメントについては次のとおりです。
事業所の担当ケアマネジャー又はその他の従事者が、利用者又はその家族等からの次のカスタマーハラスメントを受けた場合は、事業者と利用者が締結した介護予防支援契約第８条の規定に基づき、この契約を解除する場合があります。
（１） 職員に物を投げつける、服を引っ張る、身体を叩くなどの身体的暴力
（２） 執拗に大声を発する、怒鳴る、威圧な態度で文句を言い続ける、文書や口頭での契約以外の理不尽・不当な要求、長時間の電話や応対の強要、職員の悪口や事実でないこと等を文書で第三者に送付したりSNS等で公開するなどの精神的暴力
（３） 必要もなく担当職員の手や体に触れたり又は抱きしめようとする、性的な話をする、卑猥な言動を繰り返す、面談時に衣服を着用していないなどのセクシャルハラスメント
１３．（賠償責任）
事業者は、サービスの実施にともない、事業者の責めに帰すべき事由により利用者の生命・身体・財産に損害を及ぼした場合は、利用者に対してその損害を賠償します。
１４．（公正中立の確保）
介護予防サービス計画は、利用者の選択を尊重し、自立を支援するために作成するため、計画の作成にあたって、利用者は担当ケアマネジャーに以下のことを求めることができます。
（１） 複数の介護予防サービス事業者の紹介を求めること。
（２） 介護予防サービス計画に位置付けた介護予防サービス事業者の選定の理由を求めること。